升井除濕機客服與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項：

忌爭辯
　　升井客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的升井除濕機的客服，一言一行都代表著(zhù)公司的形象。要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感導致失去了顧客、丟掉了生意。遇到問(wèn)題時(shí)一定要避開(kāi)爭辯，尋找解決方法！

忌質(zhì)問(wèn)
　　升井客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是升井客服不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。切記忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令
　　升井客服在與顧客交談時(shí)，要保持微笑，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

忌炫耀
　　當與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白
　　俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評
　　我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

忌獨白
　　與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌升井除濕機客服一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。

忌冷談
　　與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種 “情”是升井客服的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬
　　升井客服在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

忌錯別字和文字漏洞
　　升井客服不能因為別字而產(chǎn)生歧義，讓顧客誤會(huì )，公司是誠信交易，該怎么就怎么。忌錯別字，別人客戶(hù)讓你的客服人員決定不專(zhuān)業(yè)，或者有其他想法

忌時(shí)間等的太久
　　如果讓客戶(hù)等了5分鐘以上，如果不在電腦面前，有些客戶(hù)就是因為沒(méi)有及時(shí)回而丟的

　　我們在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要注重服務(wù)與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務(wù)與修養，用百分百的服務(wù)與品質(zhì)，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意，讓客戶(hù)在我們這里感受到家的溫暖，讓客戶(hù)放心，這將是我們升井環(huán)保設備有限公司不懈的追求!